Опытные бизнесмены, психологи, люди, занимающиеся саморазвитием расписывают свой каждый новый день на листке бумаге. Ложась спать они знают в какой последовательности будут выполнять завтрашние дела, а просыпаясь спокойно и с улыбкой начинают новый день. Планирование дел дисциплинирует человека и помогает не откладывать важные дела на потом. Ведь как известно, если человек не выполнил задуманное в течение 72 часов, то он не выполнит это никогда.Зафиксировать на листе бумаги важно не только планы на день, но и планы на весь год. Записывая цели на бумаге человек освобождает сознание от лишних мыслей и в какой-то степени заключает договор со вселенной, делая цель более реальной. Уже не для кого не секрет, что все мысли материальны. Когда человек не записывает свою цель на бумаге, она остается витать где-то в воздухе на уровне мыслей. В этом случаем ум не сможет концентрироваться на достижении желаемого. Как только цели будут правильно сформулированы и зафиксированы на бумаге, мозг начнёт работать на достижение результата. События в жизни будут все время приближать к желаемому, будут попадаться нужные люди, и в скором времени цель будет достигнута.
В этой статье мы расскажем о том, что такое SMART-цели и как их правильно ставить, и конечно же приведем примеры SMART-целей.
Что такое смарт-цели
SMART-цель – это система постановки целей, которая появилась в 80-х годах. Данный метод делает цель понятной, конкретной, соответственно и более достижимой. Методика постановки SMART-целей помогает человеку увидеть конечный результат, к которому он должен придти. Понимание финальной задачи позволяет составить пошаговый план действий и приближает человека к достижению цели.
Критерии SMART-целей
SMART – это аббревиатура, с помощью которой происходит конкретное формулирование цели, а также её достижение.
SMART расшифровывается следующим образом :
- Specific – конкретный;
- Measurable – измеримый;
- Achievable – достижимый;
- Realistic – реалистичный;
- Time-bound – ограниченный по времени.
Работая с каждым из этих элементов человек ставит правильно цели и в максимально кратчайшие сроки приходит к достижению желаемого. Ниже мы подробнее рассмотрим как работает каждый из вышеперечисленных пунктов.
Конкретная и прозрачная – S (specific)
Вы должны знать, какой результат вы должны получить и как к нему придти. Для того, чтобы правильно сформировать вашу цель, ответьте на следующие вопросы :
- Что я должен/должна получить?
- Кто будет участвовать в реализации цели?
Например, ваша задача поднять продажи в компании. Такая цель является размытой, её нужно конкретизировать. Подумайте на сколько вы хотите поднять продажи, важно знать на каком продукте вы будете делать акцент. Возможно вы хотите увеличить продажи флагманского продукта, а может быть вы хотите сделать заметным товар, который совсем плохо продаётся. Конкретизация цели поможет вам быстрее понять, как придти к нужному результата поэтому пишите задачу как можно подробнее. Чтобы цель стала более понятной и прозрачной подумайте о том, каким способом будет происходить повышение продаж. Например, увеличить продажи курса по smm с помощью программы лояльности, увеличить продажи коктейля для похудения, показывая результат похудевших клиентов.
Распространенная ошибка — неопределенность
Ставьте четкие конкретные цели, которые сразу формируют задачу и помогают наметить путь к достижению желаемого.
Неправильно :
«Увеличить продажи»
Правильно :
«Увеличить продажи в компании на 25% к концу декабря 2022 года, за счет добавления программы лояльности и рассрочки для потенциальных клиентов».
Измеримая – M (measurable)
SMART - цель должна измеряться в цифрах, иначе она будет размытой и не понятной. Рассмотрим пример на уже привычной цели «Увеличить продажи». Конечно же задача «Увеличить продажи» непонятна. В первую очередь мы определяем, чего именно необходимо увеличить продажи и к какому времени, а затем переходим к этому пункту. Когда первая задача ясна, тогда мы можем выставить конкретные цифры, на сколько необходимо увеличить продажи. Понимая на сколько вам нужно поднять объем, вы будете знать какой фронт работы вам необходимо выполнить. Ведь если продажи вырастут на 5% это тоже рост, но возможно это не то о чем вы мечтали, поэтому необходимо конкретизировать.
Распространенная ошибка — отсутствие KPI
Когда отсутствует конкретика, цель становится размытой. Мы уже упоминали об этом выше. Сделайте KPI конкретным и измеряемым. Вместо «Увеличить количество заключаемых договоров» поставьте цель «Увеличить количество заключаемых договоров за 3 месяца на 15%».Такое формирование цели позволяет понять за какой промежуток времени необходимо выполнить задачу и на сколько нужно поднять объем продаж или увеличить конверсию сайта.
Достижимая, реалистичная – A (attainable или achievable)
Цель должна быть реальной и достижимой для сотрудников компании. Не стоит пытаться прыгнуть выше головы. Если вы только открыли компанию, то ставить цель «поднять продажи на 50% за 2 месяца» точно не стоит. Сотрудники компании должны быть замотивированы результатом. Если они поймут, что задача на данный момент не реальна, то они не будут даже пытаться её выполнить. Если в предыдущем месяце у вас выросли продажи на 10%, то в следующем месяце поставьте цель повысить продажи на 15%, а не на 25%
Распространенная ошибка — завышенные ожидания
Безусловно, всегда нужно мыслить глобально и мечтать о лучшем. Но когда ваш доход составляет 300$, а вы поставили цель увеличить доход до 3000$ за 2 месяца, то такая цель будет считаться нереальной. Начинайте с малого, постепенно увеличивайте свои результаты и тогда вы сразу увидите прогресс. Если же цель будет сразу слишком завышенной, то она собьет вас с пути и вы не заметите никакого результата.
Актуальная – R (relevant)
Обратите внимание на то, чтобы цель была актуальной. Важно учитывать текущие тенденции в вашей сфере деятельности, а также задачи вашей компании. Если вы ставите цель увеличить продажи с помощью программы лояльности, то проанализируйте, действительно ли в данный момент времени это поможет поднять продажи.
Важно также опираться не на какой-то конкретный отдел, а на всю компанию. Это замотивирует специалистов работать совместно на достижение общей цели.
Распространенная ошибка — не ориентироваться на общие цели бизнеса
Существует распространенная ошибка отказываться от основного продукта в компании или ведущего направления, если в компании все идет хорошо. Не стоит этого делать.
Наоборот, продолжайте развивать то, что уже имеет успех и постепенно добавляйте новые направления и расширяйте бизнес. Задача должна быть не изменить направление, а расширить, добавить новый продукт и т.д.
Ограниченная во времени,
отслеживаемая – T (time-bound)
SMART - цель должна иметь временные рамки и как правило не очень длинные. Дедлайн поможет не только компании, но и сотрудникам. Понимая сроки исполнения им будет проще работать и распределять задачи, которые ведут к достижению желаемого.Гораздо правильнее будет поставить цель увеличивать продажи на 5% каждый месяц, что в общей сложности поднимет продажи на 35% за пол года. Если же задача будет рост продаж на 15% без временных рамок, то сотрудники просто не будут понимать, что им делать и когда.И так правильно сформулированная цель на месяц может звучать следующим образом : «Увеличить продажи на 5% за будущий месяц, используя программу лояльности».
Такие цели можно ставить каждый месяц, при этом метод исполнения цели каждый раз может быть разный. Используя разные методики вы сможете понять, какая работает лучше всего и приносит большее количество продаж.
Распространенная ошибка — отсутствие временных рамок
При отсутствии временных рамок очень сложно отследить рост и прогресс, который происходит в компании. Дедлайн помогает дисциплинировать сотрудников, а его отсутствие способно создать настоящий хаос в компании. Если сотрудники не будет иметь временных рамок для, выполнения задачи, то они месяцами могут себе позволять ничего не делать, что приведёт скорее к снижению продаж в компании.
Методика постановки SMART-целей
Вы уже знаете, что такое SMART-цели, какие они имеют критерии, но возможно вопрос «Как правильно сформулировать цель?» все еще остается непонятным и открытым для вас.
Ниже мы расскажем о шести основных шагах, которые помогут правильно ставить задачу и конечно же быстро достигать поставленной цели. Постановка смарт-цели будет состоять из уже вам знакомых букв SMART, однако их порядок в этом случае будет несколько иной. Вообще никто и не говорит, что цель необходимо ставить начиная с Specific, а заканчивать Time-bound, это не обязательно. Важно, чтобы все пункты соблюдались, а уж в каком порядке решать вам.
1 Этап. Сформулируйте потребность
В первую очередь необходимо понять чего вы хотите. Не думайте о правильной постановке и формулировке задачи, просто определите к какому финальном результату вы хотите прийти.
Чтобы, вам было понятнее, приведем несколько примеров. Например, я хочу :
- поднять продажи на какой-то конкретный продукт;
- написать гайд;
- увеличить конверсию сайта;
- увеличить личный доход;
- повысить лояльность клиентов.
Вышеперечисленные смарт-цели относятся к доходу и бизнесу, если же вы думаете о личных задачах, то они могут звучать так :
- Написать книгу;
- похудеть;
- закончить курс по smm;
- научиться монтировать видеоролики.
Вот такой чётко сформулированный запрос поможет вам быстрее понять, как с этим работать дальше. Далее мы определим в какие сроки и каким образом необходимо достигнуть результата.
2 Этап. Проверьте цель на актуальность
Подумайте, действительно ли эта цель сейчас так важна для вас. Насколько нужно и важно ее достичь. Для того, чтобы понять это проведите небольшой анализ и ответьте на несколько простых вопросов :
- Для чего мне или компании необходимо это сейчас делать?
- Что я или компания получит от этого?
- Это необходимо для того, чтобы…?
Если вы ответите на эти вопросы, то ответы помогут вам разобраться с вашими настоящими желаниями и выявить ценности ваши личные или компании. Но если вы не сможете дать четкие ответы на вопросы, то эта цель не актуальна для вас, по крайней мере сейчас.
Пример :
- Для чего я хочу закончить курс по smm? Чтобы работать вне офиса. Зачем? Чтобы иметь возможность зарабатывать в декрете и из любой точки мира.
- Для чего необходимо поднять продажи на этот продукт в компании? Чтобы привлечь больше потребителей с помощью нового продукта. Зачем? Чтобы увеличить продажи и иметь разную ЦА.
- Зачем я хочу написать книгу? Я хочу рассказать людям о своём личном опыте. Зачем? Возможно кого-то замотивирует моя история и человек захочет точно также изменить свою жизнь.
Как видите, вы можете задавать вопрос несколько раз, чтобы наверняка знать для чего вам это нужно. Вы можете раскручивать его на столько, на сколько хватит вашей фантазии. Это позволит вам очень чётко понимать для чего вы этого хотите и тогда вы не сможете отступить.
3 Этап. Определите количественные показатели
Определение количественных показателей является важным этапом в постановке смарт-цели. Во первых это позволяет правильно распределить объем предстоящей работы, а во вторых дает возможность увидеть результат работы, как говорится до/после. Если вы хотите увеличить количество клиентов, поднять конверсию сайта или продажи, то всегда пишите конкретные цифры. Помните о том, что цель должна быть реальной и достижимой. Двигайтесь малыми шагами к большой цели.
Правильно сформулированная цель может звучать следующим образом :
- увеличить объем продаж на 15%;
- увеличить охваты на сайте в 1.5 раза;
- увеличить количество заказов в интернет-магазине до 10 в день.
Как видите, несмотря на то, что появились цифры, цель все равно кажется немного размытой. Непонятно за какой период времени необходимо выполнить данный объем работы. Возможно, продажи на 15% нужно увеличить за год, а возможно за месяц. Чтобы цель стала более понятной, переходим к следующему пункту.
4 Этап. Установите дедлайн
Установка дедлайна поможет грамотно распределить объем работы. Обозначая временные рамки, составьте таблицу и назначьте ответственных за ту или иную работу. Каждый должен выполнять свои задачи, тогда процесс будет происходить быстрее.
Если вы скажете специалистам увеличить продажи на 15% за 3 месяца, не обозначая их обязанности, то они просто потеряются и не достигнут результата.
Цель с установкой дедлайна звучит вот так :
- увеличить объем продаж на 15% за 3 месяца;
- увеличить охваты на сайте в 1.5 раза за один месяц;
- увеличить количество заказов в интернет-магазине до 10 в день за месяц.
5 Этап. Проверьте достижимость цели
Цель должна быть реальной. Когда будете устанавливать дедлайн, помните о том, что с этой задачей будут работать люди, а не роботы. Не нужно ставить цель поднять продажи на 50% за 2 месяца, если в предыдущем месяце продаж не было вообще или они выросли всего на 5%. Важно учитывать временные рамки, денежные затраты, информационные ресурсы, а также компетентность специалистов. Чем цель будет реальнее – тем быстрее она будет достигнута.
6 Этап. Сделайте цель конкретной
Сделайте вашу цель максимально понятной для всех. Специалисты должны четко понимать какая перед ними стоит задача, и в какой срок ее необходимо выполнить.
Важно не только устанавливать сроки исполнения, но и говорить о том каким образом цель должна быть исполнена.
Примеры :
- увеличить количество продаваемых двухкомнатных квартир до 5 в месяц, с помощью предоставления беспроцентной рассрочки;
- увеличить количество переходов на сайт с помощью таргетированной рекламы в инстаграм на 10% за 2 месяца;
- увеличить количество заказов на сайте на 15%, с помощью программы лояльности.
Шаблон для постановки SMART-целей
Как только вы решили сформулировать смарт-цель, начинайте поэтапно формировать задачу. Первым делом обозначьте чего вы хотите, не ставя временные рамки.
Пример :
Я хочу раскрутить профиль нашей компании в инстаграм.
Подумайте, конкретная ли ваша цель, что стоит за словом «раскрутить». Переформулируйте цель и сделайте её более понятной.
Пример :
Я хочу увеличить количество подписчиков в инстаграм-профиле компании и поднять активность подписчиков.
Теперь цель стала более понятной. Задача ясна. Далее необходимо определиться какое количество подписчиков должно прийти и за какой срок. Тоже самое касается и активности.
Если активность небольшая, то за месяц достаточно будет поднять активность на 5%. Если же подписчики оставляют комментарии, участвуют в жизни профиля, тогда можно замахнуться и на 10%.
Пример :
Увеличить количество подписчиков в инстаграм на 2000 за 2 месяца и поднять их активность на 5% за один месяц.
Когда цель стала еще более понятной, необходимо определить каким способом ваша команда будет увеличивать количество подписчиков и их активность.
Пример :
Увеличить количество подписчиков в инстаграм на 2000 за 2 месяца, с помощью таргетированной рекламы. Поднять их активность на 5% за один месяц, используя вовлекающие сторис, посты и опросы.
Мы видим четко поставленную задачу. Специалисты, которые будут работать, знают к чему они должны прийти, за какой срок и какие методы для этого использовать. По такому принципу вы можете сформулировать абсолютно любую цель.
Что делать после создания SMART-целей
После того как задача поставлена, необходимо следить за ее выполнением. Для начала определите, каким способом вы будете отслеживать результаты проделанной работы. Возможно вам будут приносить отчет в папке о ежедневных изменениях, а возможно вам будет удобнее следить за процессом с помощью электронной почты или электронной Google таблицы.
Google таблицы наиболее удобный способ, который позволяет отслеживать все изменения происходящие в компании. Смотря в таблицу вы можете сравнить результат и увидеть прогресс между тем, что было неделю назад и что есть сегодня.
Объявите о вашей цели всем сотрудникам, чтобы каждый был замотивирован и вместе с остальными специалистами работал на результат. Обязательно следите за ходом работы в течение дня и отслеживает прогресс, хотя бы несколько раз в неделю.
Иные варианты расшифровки SMART
В начале статьи мы упоминали, что система SMART появилась в конце 80-х годов. За этот период критерии системы менялись много раз и всегда расшифровывались по разному.
Вот несколько примеров :
SMARTER – имеет 2 дополнительных критерия, оцениваемая (evaluated) и изменяемая (reviewed). Такую цель можно оценивать на достижимость, менять, редактировать, с учетом нынешних обстоятельств. Корректировка цели может происходить когда изменилась стратегия компании, появились новые поставщики или наступил финансовый кризис.
SMARTER – имеет два дополнительных критерия, экологичная (ecological) и записанная (recorder). Экологично – это означает безопасно. Какие бы изменения не происходили, они будут безопасны для работников компании.
SMARTTA — имеет два дополнительных критерия, отслеживаемая (trackable) и согласованная с другими целями (agreed). Ставя такую цель необходимо все время контролировать процесс и обязательно следить за тем, чтобы эта цель сочеталось с иными задачами компании.
S – расшифровывается как specific
(конкретная).
Иные варианты расшифровки :
- significant - существенная;
- stretchable - расширяемая;
- simple - простая.
M – расшифровывается как measurable (измеримая).
Иные варианты расшифровки :
- motivational - мотивирующая;
- meaningful - значимая;
- manageable - управляемая.
A – расшифровывается как achievable (достижимая).
Иные варианты расшифровки :
- agreed - согласованная;
- acceptable - приемлемая;
- action-oriented - ориентированная на действие;
- ambitious - амбициозная.
R – расшифровывается как relevant (актуальная).
Иные варианты расшифровки :
- realistic - реалистичная;
- reasonable - обоснованная.
T - расшифровывается как time-bound (ограниченная по времени)
Иные варианты расшифровки :
- trackable - отслеживаемая;
- testable - тестируемая;
- timely - своевременная.
Преимущества целей по SMART
Преимущества смарт - целей в том, что они имеют четкую задачу, ограниченную временными рамками. С помощью СМАРТ-целей можно ежемесячно совершать новые прорывы компании. Такой метод прекрасно мотивирует и дисциплинирует сотрудников.
Благодаря грамотно поставленной задаче, специалисты всегда знают к какому результату они должны придти. Им не нужно искать способы, чтобы достичь нужной задачи, все уже прописано в цели.
Если команда ответственно выполняет свою работу, то результаты могут превзойти все ожидания. Подумайте только, ежемесячно новая цель, а значит новые победы и достижения.
Недостатки метода SMART
SMART - технология – этот метод постановки краткосрочных целей. Когда в компании необходимо поработать над имиджем, контентом или повышением продаж этот метод используется на ура и приносит прекрасные результаты. Но недостаток smart - технологии в том, что она не подходит для стратегических целей.
SMART - цели подойдут не для каждой сферы деятельности, так как не везде можно быть уверенным в финальном результате. Если у вас компания с творческим уклоном, то этот метод скорее всего не для вас.
Еще один минус SMART-целей в том, что они требуют времени и вовлеченности в процесс. Сначала необходимо грамотно сформулировать цель, а затем донести эту идею до сотрудников компании, которые будут работать над выполнением задачи. С одной стороны это хорошо, ведь специалисты будут четко понимать, что им необходимо делать. Но бывают же ситуации когда необходимо изменить все здесь и сейчас, тогда лучше выбрать иной метод.
10 примеров и антипримеров СМАРТ-целей
Чтобы вам было наглядно понятно какие цели поставлены правильно, а какие недоработаны, мы приведем 5 положительных и 5 отрицательных примеров СМАРТ-целей.
6 крутых примеров SMART-целей для digital-маркетолога
Увеличить трафик в блоге на 10% в течение месяца за счет добавления 7 сторис и одного поста в день.
Увеличить количество просмотров видеозаписей вконтакте на 30% в течение 6 месяцев, за счет сокращения лишней информации в видео.
Увеличить количество подписчиков в инстаграм на 20% за 2 месяца, за счет увеличения бюджета на таргетированную рекламу.
Увеличить количество продаж курса на вебинаре, за счет 30% скидки предоставляемой только участникам вебинара.
Увеличить количество подписчиков на e-mail рассылку в течение 3 месяцев за счет добавления программы лояльности.
Увеличить количество продаж в интернете на 30% за счёт уверен я бюджета на рекламы в Facebook и Instagram.
